U webshopu Svijet meda iznimno nam je važna kvaliteta naših domaćih pčelinjih proizvoda i vaše zadovoljstvo. U nastavku pročitajte sve detalje o Vašim pravima na povrat, zamjenu i reklamacije.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku 14 dana)
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada je paket dostavljen na vašu adresu.
Kako pokrenuti povrat?
- Obavijestite nas o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana slanjem e-maila na: hrvoje@svijetmeda.hr ili poštom na adresu: OPG Ružek, Martina Martića 41, 32272 Šiškovci.
- Proizvode nam morate poslati natrag bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili obavijest o raskidu.
- Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
⚠️ Važna napomena za pčelinje proizvode i med (Iznimka od prava na povrat)
Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat robe ne vrijedi za pečaćenu i ambalažiranu hranu ako je proizvod nakon dostave otvoren ili mu je oštećen originalni zaštitni pečat/zatvarač, i to iz zdravstvenih i higijenskih razloga.
- Neprehrrambeni proizvodi ili neotvarane staklenke s netaknutim sigurnosnim pečatom mogu se bez problema vratiti.
2. Povrat novca
Ako pravovaljano raskinete ugovor i vratite neoštećene, neotvarane proizvode u originalnom pakiranju:
- Izvršit ćemo povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa (uključujući i osnovni trošak dostave koji ste platili pri narudžbi).
- Povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana od dana kada nam roba bude vraćena i pregledana.
- Povrat vršimo uplatom na Vaš bankovni račun (IBAN) ili istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata.
3. Zamjena i oštećenja u transportu
Svi naši proizvodi od meda pakiraju se s posebnom pažnjom kako bi sigurno stigli do vas. Ipak, staklo i transport nekad nose rizik:
- Oštećen paket pri preuzimanju: Prilikom preuzimanja pošiljke od dostavljača, molimo vas da vizualno pregledate paket. Ako je paket vidno oštećen ili curi, odmah ga reklamirajte dostavljaču, odbijte preuzimanje i pošaljite nam fotografiju oštećenja na e-mail.
- Zamjena: Ako ste dobili pogrešan proizvod ili proizvod koji niste naručili, obavijestite nas i organizirat ćemo zamjenu o našem trošku u najkraćem mogućem roku.
4. Materijalni nedostatci i pisani prigovori
Ako smatrate da isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak ili grešku u kvaliteti, možete nam uputiti pisani prigovor:
- E-mailom na: hrvoje@svijetmeda.hr
- Poštom na adresu: OPG Ružek, Martina Martića 41, 32272 Šiškovci
Prema zakonu, na Vaš ćemo prigovor odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
